الشروط وضمان الخدمة
آخر تحديث: 8 نوفمبر 2026
تنظم هذه الشروط العلاقة بين شركة البيت الألماني للخدمات المنزلية («الشركة») والعميل عند طلب أي خدمة عبر الموقع أو الهاتف أو واتساب. تأكيدك للحجز يعني موافقتك عليها.
1. الأسعار وعروض الأسعار
- الأسعار والخصومات المذكورة في الموقع إرشادية، والسعر النهائي يُحدد بعد معرفة المساحة وحالة المكان ونوع الخدمة.
- السعر المتفق عليه يشمل نطاق العمل الموضح عند الحجز فقط.
- أي عمل إضافي يظهر أثناء التنفيذ لا يُنفذ إلا بعد إبلاغك بتكلفته وموافقتك.
- العروض والخصومات لها مدة محددة وقد تختلف حسب المدينة والخدمة.
2. الحجز والمواعيد
- يُعتبر الحجز مؤكدًا بعد الاتفاق على الخدمة والسعر والموعد.
- نلتزم بالموعد قدر الإمكان، وإذا حدث تأخير بسبب ظروف الطريق أو عمل سابق نتواصل معك مسبقًا.
- على العميل توفير إمكانية دخول آمنة للموقع، والكهرباء والماء اللازمين للعمل، وإبلاغ الفريق بأي مقتنيات ثمينة أو قابلة للكسر أو مخاطر في المكان.
3. الإلغاء وتغيير الموعد
- يمكن إلغاء الحجز أو تغيير موعده دون أي رسوم إذا أبلغتنا قبل الموعد بوقت كافٍ (يفضل 24 ساعة).
- إذا وصل الفريق ولم يتمكن من دخول الموقع أو بدء العمل بسبب العميل، فقد تُحتسب رسوم زيارة يتم توضيحها عند الحجز.
4. السلامة في خدمات المكافحة والتعقيم
- نستخدم مبيدات ومواد مخصصة للاستخدام المنزلي وبالجرعات الموصى بها.
- يلتزم العميل بتعليمات الفريق مثل إخراج الأطفال والحيوانات الأليفة، وتغطية الطعام وأواني المطبخ، وتهوية المكان، والمدة الموصى بها قبل العودة.
- يجب إبلاغ الفريق مسبقًا بوجود حامل أو مصاب بالحساسية أو الربو في المنزل.
5. الضمان
- مدة الضمان ونطاقه يختلفان حسب نوع الخدمة، ويُذكران للعميل عند الحجز (مثل ضمان مكافحة النمل الأبيض أو العزل أو تركيب طارد الحمام).
- يشمل الضمان إعادة المعالجة أو إصلاح الخلل في الجزء الذي نُفذ عليه العمل، دون تكلفة إضافية، خلال مدة الضمان.
- لا يشمل الضمان: الأعطال أو الإصابات الجديدة في أماكن لم تُعالج، سوء الاستخدام، تدخل طرف آخر في العمل، عدم اتباع تعليمات ما بعد الخدمة، أو الأضرار الناتجة عن ظروف خارجة عن الإرادة.
- لطلب الضمان تواصل معنا مع رقم الجوال المستخدم في الحجز وتاريخ الخدمة وصور للمشكلة.
6. خدمات التنظيف
- نستخدم مواد مناسبة لنوع كل سطح، لكن بعض البقع القديمة أو التالفة قد لا تزول بالكامل، ونوضح ذلك قبل البدء إن أمكن.
- يُرجى إبلاغنا بالأقمشة والأسطح الحساسة (مثل الحرير والرخام الطبيعي والخشب غير المعالج).
7. المسؤولية
إذا تسبب فريقنا في ضرر مباشر أثناء العمل، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من انتهاء الخدمة مع صور توضح الضرر، وسنراجع الحالة ونتفق معك على الإصلاح أو التعويض المناسب. لا نتحمل الأضرار الناتجة عن عيوب سابقة في المكان أو عدم الإفصاح عنها.
8. الدفع
يتم الدفع بعد إتمام الخدمة بالطريقة المتفق عليها عند الحجز، ما لم يُتفق على غير ذلك في الأعمال الكبيرة.
9. الملاحظات والشكاوى
رضاك يهمنا. تواصل معنا على 0570110491 أو واتساب وسنراجع ملاحظتك ونرد عليك في أقرب وقت.
10. القانون المطبق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. للاطلاع على كيفية تعاملنا مع بياناتك راجع سياسة الخصوصية.